kepuasan pasien Hubungan Tingkat Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dengan BPJS Di Rs An-nisa Tangerang

Fitra Abdul Malik Fitra

Authors

Fitra Abdul Malik Fitra Universitas Yatsi Madani

Keywords:

Health Services, Patient Satisfaction, BPJS

Abstract

Health is a basic human need to be able to live decently and productively. Optimal public health is a reflection of maximum health services. Health services are one of the fundamental rights of the community whose provision must be carried out by the government as mandated in the 1945 Constitution. The purpose of this study is to examine the relationship between the level of health services and patient satisfaction with BPJS at An-Nisa Hospital, Tangerang. This research method uses a quantitative method with a cross-sectional design with Spearman Rank analysis. The results of this study are: In 394 patient respondents who said they were very satisfied with the health services provided were 260 (66%) respondents, and those who said they were less satisfied with the health services provided were 43 (10.9%). Based on the results of the Spearman rank statistical test obtained a significant number or probability number (0.001) below the significant value of 0.05 or (p <a), then Ho is rejected and Ha is accepted which means there is a relationship between the level of health services and patient satisfaction with BPJS at An-Nisa Hospital, Tangerang.

References

(Fitriyati, 2024). (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Di Unit Rawat Jalan Rsi Ibnu Sina Padang. 7(2), 0–5.

Adiningrum, N., Andayani, T. M., & Kristina, S. A. (2021). Analisis Faktor Klinik Terhadap Kualitas Hidup Pasien Hemodialisis Di Rsud Dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Farmasi Dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, 8(1), 29. Https://Doi.Org/10.20473/Jfiki.V8i12021.29-37

Akbar, M. I., & Ahmad, L. O. A. I. (2021). Survey Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Rsud Kabupaten Buton Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes, 1(4), 1–10. Https://Jkmc.Or.Id/Ojs/Index.Php/Jkmc/Article/View/39

Andriani, M., Andriani, A., Destri, N., & Dwi Annur, F. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Interne Dan Bedah Rsi Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2021. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 10(2), 11–24.

Cahya, A. N. (2019). Hubungan Respon Time Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruangan Igd Rsud Labuang Baji Makassar. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. Http://Scioteca.Caf.Com/Bitstream/Handle/123456789/1091/Red2017-Eng-8ene.Pdf?Sequence=12&Isallowed=Y%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Regsciurbeco.2008.06.005%0ahttps://Www.Researchgate.Net/Publication/305320484_Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari

Dwi Putra, J. A., & Chalik Sjaaf, A. (2022). Comparison Of The Health Service System And The Universal Health Insurance Among Indonesia’s Neighboring Countries. Daengku: Journal Of Humanities And Social Sciences Innovation, 2(4), 502–508. Https://Doi.Org/10.35877/454ri.Daengku1039

Ernawati, P. (2022). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Perilaku Caring Dan Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Jalan Rsud Kabupaten Karangasem. Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Iwan Setyo Lesmana. (2021). Hubungan Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. [Skripsi ], 116.

Kemenkes Ri. (2021). Bpjs Kesehatan (Vol. 14, Nomor 2).

Khalifah, S. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. Florona : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 94–103. Https://Doi.Org/10.55904/Florona.V1i2.303

Lubis, V. H., Komalasari, O., & Maulina, V. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan Stikes Imc Bintaro, 5(2), 1–12.

M. Diel, A. P. Y. S. (2022). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dalam Pemenuhan Kebutuhan Personal Hygiene. Jurnal Endurance, 2(June), 1–13. Https://Doi.Org/10.37048/Kesehatan.V12i2.165

Malik, F. A., Diel, M. M., & Pratiwi, A. (2024). Gudang Jurnal Ilmu Kesehatan Hubungan Perilaku Caring Dan Respon Time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. 2, 196–200.

Marliyani, Ilmi, M. Bahrul, Ernadi, E., & Ariyanto, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Martapura 1 Tahun 2022. Health Research Journal Of …, 1(5), 190–195. Https://Wpcpublisher.Com/Jurnal/Index.Php/Hrji/Article/View/140

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan (4 Ed.). Salemba Medika.

Oktavian, B., & Cokki, C. (2025). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Ciawi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 280–294. Https://Doi.Org/10.24912/Jmbk.V9i2.33898

Pradana, R. M., & Nasution, M. F. (2025). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Bpjs Di Rsud Gunung Tua. Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(2), 3190–3196.

Rogate Br Tobing, I., Br Ginting, J., & Bastira Ginting, J. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpjs Kesehatan. Jurnal Keperawatan Priority, 6(2), 64–73.

Sabilla, A. G. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Medika Hutama, 3(1), 1654–1659. Http://Jurnalmedikahutama.Com

Sirappa, E. Y. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Bpjs Di Rawat Jalan Rsud Kota Makassar. Skripsi, 62.

Syamsiah, S., & Nurlelah, S. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Bpjs Terhadap Kepuasan Pasien Di Puaskesmas Sepatan Kabupaten Tangerang – Banten Tahun 2019. Jurnal Ilmu Dan Budaya, 41(66), 7901–7910. Https://Journal.Unas.Ac.Id/Ilmu-Budaya/Article/View/806

Wardiah, R. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Dr. Rasidin Padang. Human Care Journal, 6(1), 225. Https://Doi.Org/10.32883/Hcj.V6i1.1135