Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Tiga Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Husada Bandar Lampung

Abstract

Dalam UUD RI tahun 1945, telah ditegaskan bahwa setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan. Rumah Sakit merupakan salah satu pelayanan kesehatan, dan sebagai layanan kesehatan kemampuan Rumah Sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien yang dibentuk berdasarkan 5 prinsip service quality atau kualitas pelayanan, yaitu : tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Sehingga pasien yang puas dengan pelayanan Rumah Sakit akan berdampak baik dan memberikan manfaat bagi Rumah Sakit, sedangkan pasien yang merasa tidak puas akan merugikan Rumah Sakit. Tujuan Penelitian untuk menganalisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Tiga Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Husada Bandar Lampung. Jenis penelitian inimerupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Menggunakan technic accidental sampling, dengan pengambilan sampling sebanyak 105 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Analisa data menggunakan chi square dan analisa multivariat menggunakan regresi logistk. Didapatkan hasil bahwa sebagian besar puas berjumlah 63 orang (60%), dan dimensi mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit yaitu tangible sebagian besar baik berjumlah 66 orang (62.9%), reliability sebagian besar baik berjumlah 61 orang (58,1%), responsiveness sebagian besar baik berjumlah 69 orang (65.7%), assurance sebagian besar baik berjumlah 57 orang (54.3%) dan empathy sebagian besar baik berjumlah 58 orang (55.2%). Terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi mutu dengan kepuasan pasien sebagai berikut, p – value tangible yaitu <0.001, p – value relliability yaitu <0,001, p –value responsiveness yaitu <0.001, p – value assurance yaitu <0.001, p – value empathy yaitu <0.001. Variabel yang paling dominan terkait kepuasan psien yaitu variabel reliability dengan OR = 147.589. Kesimpulan, terdapat hubungan bermakna antara tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Husada Bnadar Lampung.

Kata Kunci : tangible; reliability; responsiveness; assurance; empathy; kepuasan