The Relationship Of The Qualitty Of Health Services To The Satisfaction Of Patients Using BPJS At Rajeg Health Center
Keywords:
Quallity of Health Services, Patient Satisfaction, BPJS, Rajeg Health CenterAbstract
There has been a decrease in patient visits from BPJS participants at Rajeg health centers in 2022 by 591,700, in 2023 by 581,776, and in 2024 by 199,940 patient visits. The decline that occurred was possibly caused by a lack of comfort and empathy, therefore there was a lack of relationship between the patient and the nurse. So there is a decrease in visits every year to the Rajeg Health Center. This research is to determine the relationship between the quality of health services and patient satisfaction using the “Social Security Administering Agency” (BPJS) which uses five dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence. The research design used in this research is a quantitative approach with a descriptive correlation design. Sample The sampling technique in this research uses a non-probability sampling method using accidental sampling technique. The sample used was 255 respondents. Data analysis used in this research is the chi-square test by looking at the correlation coefficient value. The results of this research are that the quality of service, namely in the satisfaction category, is (71.8%) and patient satisfaction with BPJS users is (75.3%). In the statistical results, the p-value = 0.000 < 0.05, therefore, it can be concluded that there is a relationship between the quality of health services and the satisfaction of patients using BPJS.
References
Dellialvi, M., & Isbandono, P. (n.d.). Analisis Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan Menurut Standar Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Di Rsud Waluyo Jati Kraksaan Analysis Of Quality Indicators Of Health Services According To Standard Regulation Of The Minister Of Health Of The Republic Of Indonesia Number 30 Of 2022 At Waluyo Jati Kraksaan Hospital (Vol. 1).
Dewi, R., Fikri, M. H., Hadian, A., & Rahmat, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Rsu Muhammadiyah Mandala By Pass Medan. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1717. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.v22i3.2774
Eliza, Y., Lina, E., Irnovriadi, I., & Jasmalinda, J. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pada Rsud Padang Pariaman. Target: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 163–174. Https://Doi.Org/10.30812/Target.v4i2.2519
Hartono, A., Manajemen Perherhotelan, P., Ekonomi, F., & Kristen Petra, U. (n.d.). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Di Restoran The Naked Crab Surabaya.
Hersan Arifin, M., & Suprayitno. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Student Research (Bsr), 2(2), 1234–1239. Https://Journals.Umkt.Ac.Id/Index.Php/Bsr/Article/View/1968.
Kualitas, H., Keperawatan, P., Kepuasan, D., Pengguna, P., Di, B., Panembahan, R., Bantul, S., Radne, I., Putri, R., Kunci, K., Pelayanan, K., Pasien, K., & Bpjs, P. (2018). The Correlation Between The Quality Of Nursing Servce And Patient Satisfaction Using Bpjs At Panembahan Senopati Hospital, Bantul. In | 63 Indonesian Journal Of Hospital Administration (Vol. 1, Issue 2).
Pertiwi, C. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Pengguna Bpjs Kesehatan. Journal Of Cahaya Mandalika, 2(1), 72–77.
Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., Gurning, F. P., Administrasi, D., & Kesehatan, K. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. In Jurnal Ilmiah Kesehatan (Vol. 1, Issue 2). Https://Jurnal.Arkainstitute.Co.Id/Index.Php/Florona/Index.
Santika Hermawan, F., Muhani, N., Studi Magister Kesehatan Masyarakat Universitas Malahayati, P., & Author, C. (n.d.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Rangkasbitung Kabupaten Lebak Banten Periode Januari-Juni 2022.
Alsabfitri Usmani, N. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Unit Rawat Inap Rsud Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Graha Medika Public Health Journal, 2(1), 2829–1956. Https://Journal.Iktgm.Ac.Id/Index.Php/Publichealth
Ampu, M. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Desa Suanae (Puskesmas Eban) Tahun 2020. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 02(05), 167–174. Https://Jurnalintelektiva.Com/Index.Php/Jurnal/Article/View/575
Dellialvi, M., & Isbandono, P. (n.d.). Analisis Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan Menurut Standar Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Di Rsud Waluyo Jati Kraksaan Analysis Of Quality Indicators Of Health Services According To Standard Regulation Of The Minister (Vol. 1).
Devy Puspitasari, S. K., Eva Marsepa, S.Pd., M. S., & Siti Haeriyah, S.St., M. K. (2022a). Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas (1st Ed.). Pt Nasya Expanding Management.
Devy Puspitasari, S. K., Eva Marsepa, S.Pd., M. S., & Siti Haeriyah, S.St., M. K. (2022b). Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. In G. Riskiawan (Ed.), 1 (1st Ed.). Pt Nasya Expanding Management. Www.Penerbit.Com
Dewi, N. N. D. S. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Tanggungan Bpjs Di Klinik Bhayangkara Polda Bali. Jurnal Medika : Karya Ilmiah Kesehatan, 5(2). Https://Doi.Org/10.35728/Jmkik.v5i2.104
Dewi, R., Fikri, M. H., Hadian, A., & Rahmat, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Rsu Muhammadiyah Mandala By Pass Medan. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1717. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.v22i3.2774
Eliya Astutik, E. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Dr. Soebandi, 8(2), 158–163. Https://Doi.Org/10.36858/Jkds.v8i2.243
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., & ... (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk Iii Tebing Tinggi. Journal Of Healthcare …, 7(2), 1281–1298. Http://Jurnal.Uui.Ac.Id/Index.Php/Jhtm/Article/View/1671
Hakim, F. A., & Suryawati, C. (2019). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Peserta Bpjs Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Darul Istiqomah Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(3), 157–162. Https://Doi.Org/10.14710/Jmki.7.3.2019.157-162
Hartono, A., Manajemen Perherhotelan, P., Ekonomi, F., & Kristen Petra, U. (n.d.). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Di Restoran The Naked Crab Surabaya.
Hersan Arifin, M., & Suprayitno. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Student Research (Bsr), 2(2), 1234–1239. Https://Journals.Umkt.Ac.Id/Index.Php/Bsr/Article/View/1968
Hidayat, A. W., Setianingsih, L. E., & Marini, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmascikarang Kabupaten Bekasi Tahun 2023. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 1–17. Https://j-Innovative.Org/Index.Php/Innovative/Article/View/5925/4273
Https://Keuangan.Kontan.Co.Id/News/Jumlah-Peserta-Bpjs-Kesehatan-Capai-26731-Juta-Orang-Hingga-Akhir-Tahun-2023. (n.d.). Ebawotong,+Tungkagi+Caroline+Easter. Https://Keuangan.Kontan.Co.Id/News/Jumlah-Peserta-Bpjs-Kesehatan-Capai-26731-Juta-Orang-Hingga-Akhir-Tahun-2023
Https://Www.Kompas.Id/Baca/Humaniora/2023/02/28/Pembatasan-Kuota-Pasien-Bpjs-Kesehatan-Diskriminatif. (n.d.). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Pengguna Bpjs Kesehatan.
Kebutuhan, A., Media, P., Pop, P., Book, U., Literasi, B., Atikasari, Y., & Desstya, A. (2022). Jurnal Basicedu. 6(4), 6638–6645.
Kualitas, H., Keperawatan, P., Kepuasan, D., Pengguna, P., Di, B., Panembahan, R., Bantul, S., Radne, I., Putri, R., Kunci, K., Pelayanan, K., Pasien, K., & Bpjs, P. (2018). The Correlation Between The Quality Of Nursing Servce And Patient Satisfaction Using Bpjs At Panembahan Senopati Hospital, Bantul. In | 63 Indonesian Journal Of Hospital Administration (Vol. 1, Issue 2).
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. Https://Doi.Org/10.52774/Jkfn.v4i1.57
Putri, P., Mediarti, D., Noprika, D., Kemenkes, P. K., Sumatera, P., & Indonesia, S. (2021). Hubungan Tingkat Stres Terhadap Kejadian Dismenore Pada Remaja Putri. In Jurnal Keperawatan Merdeka (Jkm) (Vol. 1, Issue 1).
Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., Gurning, F. P., Administrasi, D., & Kesehatan, K. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. In Jurnal Ilmiah Kesehatan (Vol. 1, Issue 2). Https://Jurnal.Arkainstitute.Co.Id/Index.Php/Florona/Index
Santika Hermawan, F., Muhani, N., Studi Magister Kesehatan Masyarakat Universitas Malahayati, P., & Author, C. (n.d.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Rangkasbitung Kabupaten Lebak Banten Periode Januari-Juni 2022.
Saputra, A., & Ariani, N. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu Bpjs Di Puskesmas Borneng Kota Banjarbaru. Borneo Nursing Journal, 1(1), 48–60. Https://Akperyarsismd.e-Journal.Id/Bnj/Article/View/1
Sari, M., Sulisetyawati, D., Windyastuti, E., Program, M., Sarjana, S., Universitas, K., Husada, K., Program, D., Sarjana, S., Universitas, K., Husada, K., Program, D., Diploma, S., Universitas, K., Husada, K., & Pasien, K. (2021). Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Ruang Rawat.
Siti Haeriyah, S.St., M. K., Eva Marsepa, S.Pd., M. S., & Devy Puspitasari, S. K. (2022). Mutu Pelayanan Di Puskesmas (G. Riskiawan (Ed.); 1st Ed.).
Siti Kholifah. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Bpjs Di Rsu Madani Kota Medan.
Suryaatmaja. (2020). Metadata, Citation And Similar Papers At Core.Ac.Uk 4. Донну, 5(December), 118–138.
Syamsiah, S., & Nurlelah, S. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Bpjs Terhadap Kepuasan Pasien Di Puaskesmas Sepatan Kabupaten Tangerang – Banten Tahun 2019. Jurnal Ilmu Dan Budaya, 41(66), 7901–7910. Https://Journal.Unas.Ac.Id/Ilmu-Budaya/Article/View/806
Tonis, M., & Wiranata, R. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Bpjs Kesehatan Di Rsud Selasih Pangkalan Kerinci Kabupaten Pelalawan Tahun 2015. Journal Of Hospital Administration And Management, 1(1), 44–53. Https://Doi.Org/10.54973/Jham.v1i1.49
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Riset Media Keperawatan agree to the following terms: Authors retain copyright and grant the Riset Media Keperawatan right of first publication with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license, that allows others to share (copy and redistribute the material in any medium or format) and adapt (remix, transform, and build upon the material) the work for any purpose, even commercially with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Riset Media Keperawatan.
